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樂游出行
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樂游出行簡介

樂游出行是成都樂游商旅科技有限公司旗下全力打造的商旅服務網絡平臺,通過移動終端、互聯網,整合線上、線下資源,為客戶提供一站式的商旅預訂服務。

樂游出行目前可以提供火車票代購、飛機票預訂、酒店查詢預訂等,可以覆蓋全國所有城市火車票的在線代購業務。使客戶突破排隊買票的尷尬和局限,機票查詢、機票預定、酒店查詢、酒店預訂等。為用戶提供更加便利、快捷和優質的出行服務。

樂游出行-服務說明

1、提供60天內的訂單服務:樂游出行用戶可根據自己的需要選擇30天內的出發日期,預訂并支付成功后,我們會在第一時間處理訂單。

2、預售期內2小時回復:用戶在線預訂支付成功后,2小時反饋是否有票(短信通知),每天反饋時間為08:00-23:00。部分T次、K次、數字列車的臥鋪車次相對緊張,為了保證您的出行請合理安排行程。沒有代購成功的訂單將按原支付路徑全額退款。

3、正規渠道真票保證:網站鄭重承諾所有代購的火車票均為真票。

4、自取票:網站目前提供的是自取票,用戶憑取票交易號(備注:"E"開頭的10位字符串)可在發車前在任何火車站或代售點自由取票。

5、無票全額退款:所有訂單,無票原支付路徑全額退款。

6、服務范圍:提供全國各地火車票代購服務,自取票代購成功后用戶可在任何火車站或代售點取票。

7、服務時間:在線下單:7*24小時,在線客服時間:07:30-23:00

樂游出行-企業價值觀

1、樂游出行自成立起,以客戶第一,溝通第一為兩大觀念;

2、以簡單做事高效為服務理念,用事實和數據說話,以信守承諾為客戶宗旨;

3、事事追求高效,全心投入,沒有星期五,只有星期一;

樂游出行、購買火車票后,如何取票

購買火車票成功后,旅客可在全國各火車站售票窗口、鐵路代售點、火車站自助取票機取票,根據旅客所使用不同證件的購票方式取票方法如下。

1、使用二代居民身份證購票用戶

憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件,在火車開車前到火車站售票窗口、火車站自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質車票。

2、其它有效身份證件購票用戶

購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和取票訂單號,在火車開車前到火車站售票窗口或鐵路客票代售點,由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。

部份地區、目前無需換取紙質車票

乘坐以下動車組列車的乘客可持二代身份證直接檢票乘車:京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵以及海南東環(海口站除外)、廣珠線、廣深線、溫福、福廈、甬臺溫線(寧波東站除外)本線各站間動車組列車。

如何管理訂單

用戶登陸后,可在用戶中心管理訂單,用戶中心我的訂單中包括:火車票訂單、機票訂單、酒店訂單,可根據分類查看訂單和管理訂單。

1、查詢訂單

登陸后,可根據訂單類型在我的訂單中查詢訂單狀態及詳細信息;

2、取消訂單

只有當訂單處于“等待付款”或“等待處理”狀態時,您可以自行取消訂單。可在“我的訂單”中,找到想要取消的訂單。

3、補款

登錄網站,找到需要補款的訂單,點擊“補款”按鈕。

請注意:如果您收到補款通知(短信或電話),請及時到“我的訂單”中補上差價。如因補款不及時等原因造成出票失敗的,本公司不予承擔責任。

用戶注冊流程

登陸樂游出行官網www.gaxgqzq.com.cn,點擊右上方“注冊”進行注冊頁面,進行樂游出行用戶注冊,具體用戶注冊步驟如下。

1、進入樂游出行官網,點擊右上方“注冊”按鈕進入注冊頁面;

2、按照要求填寫用戶注冊信息,用戶需提供:手機號碼、驗證碼,設置用戶登陸密碼、重復輸入密碼。

3、提交注冊,完成注冊;填寫注冊信息后,仔細閱讀服務協議并點擊“同意服務協議,提交注冊“按鈕”,完成注冊。

用戶登陸

如您已是樂游出行用戶,請您直接點擊右上方“登陸”進入登陸頁面,如忘記登陸密碼,可點擊“忘記密碼”進行找回密碼。

1、登陸方式;進入樂游出行官網,點擊右上方登陸,進入登陸頁面http://www.gaxgqzq.com.cn/login  輸入手機號碼和登陸密碼,即可完成登陸。

2、忘記密碼用戶,進入登陸頁面后,點擊忘記密碼,進入密碼找回頁面http://www.gaxgqzq.com.cn/back_password  ,輸入手機號碼獲取驗證碼后,輸入新密碼、確定新密碼,點擊“確定”按鈕,即可完成找回密碼。

火車票退票說明

1、由于火車票特殊性,我們需要核實您是否已經自行取票。如果您尚未取票,可在線或電話聯系客服為您辦理退票手續。

2、我們根據您的下單時間按每個訂單來代購,不接受您下了兩個或兩個以上訂單,因只出了一個訂單而要退掉該訂單的要求,這個責任需要您自己承擔。

3、我們根據您所下訂單代購火車票,如因您自己填錯訂單信息(日期、車次、座位類型、乘客信息等)而要求退票,我們不承擔退票責任。

溫馨提示:出票成功后退票,鐵道部門會根據退票時間收取不同額度的手續費。

對開車前15天以上退票的,不收取退票費;

票面乘車站開車前48小時以上的,退票時收取票價5%的退票費;

開車前24小時以上、不足48小時的,退票時收取票價10%的退票費;

開車前不足24小時的,退票時收取票價20%退票費;

如果您已經換取紙質車票并在火車站退票,請在票面發車時間兩個月內聯系我司處理退款,并請將退票憑證掃描或拍照后發到客服郵箱:[email protected]或在線發給客服人員才能為您辦理退票手續。

機票退票說明

因各航空公司規定不一樣,所以機票退票規則也會有所區別。具體詳情如下:

中國國際航空公司退票規定:正常票收5%,80折至95折收10%,60折至75折收20%,40折至55折收50%。3折及以下不退 (按票面價)。

中國東方航空:按客規以票面價進行計收;

中國南方航空:一、60折(含)以上,單程1 起飛前24小時以前退票:按票面價5%計收。2 起飛前24小時內至2小時以前退票:按票面價10%計收。3 起飛前2小時以內退票:按票面價20%計收。4 起飛后退票:按票面價50%計收。二、來回程1、 客票全部未使用時,按照單程的退票規則收取退票費。2、若客票已部分使用,在中途提出申退,扣除已使用航段價格后,剩余航段按照單程的退票規則收取退票費,以旅客退票時間距航班規定離站時間作為計算退票費的時間。三、退票僅限原出票處辦理。55折(含)-40折(含)一、單程按票面價的50%計收二、來回程客票全部未使用時,按票面價的50%計收退票費。若客票已部分使用,扣除已使用航段價格后,剩余價錢的50%作為退票費。三、退票僅限原出票處辦理。

深圳航空公司:(1)5.5折(含)以上客票,在航班規定離站時間24小時(含)以前,收取票面價格 5%的退票費;在航班規定離站前24小時以內至2小時(含)以前,收取票面價格10%的退票費;在航班規定離站時間前2小時以內,收取票面價格20%的退票費;在航班規定離站時間以后,收取票面價格50%的退票費。(2)5.5折以下折扣艙位客票,在航班規定離站時間前退票,收取票面價格20%的退票費;在航班規定離站時間后退票,收取票面價格50%的退票費。(3)兒童票的退票,按上述第(1)款的規定辦理。

海南航空公司:90折(含)以上,不論在起飛前或起飛后提出,按5%收取退票費;80-85折,不論在起飛前或起飛后提出,按10%收取退票;55-75折,不論在起飛前或起飛后提出,按20%收取退票費;50(含)折以下,不論在起飛前或起飛后提出,按50%收取退票。

四川航空公司:航班規定離站時間24小時前提出退票,80折以上免收退票費,60折-75折收取票面價的5%作為退票手續費,40折-55折收取票面價的20%作為退票手續費,30折-35折以下不得退票;航班規定離站時間24小時內提出退票,80折以上收取票面價的5%作為退票手續費,60折-75折收取票面價的20%作為退票手續費,40折-55折收取票面價的50%作為退票手續費,30折-35折以下不得退票;

1、無票退款

如果無票,我們會在3個工作日內全額退款至您支付時選擇的支付平臺,支付平臺將按其規定退款至您的支付賬戶。

2、有票差價退款

如果實際票價低于您支付的票價,我們會在3-7個工作日內退差價至您支付時選擇的支付平臺,支付平臺將按其規定退款至您的支付賬戶。

3、用戶自行取消訂單退款

訂單處于“等待處理”狀態,您可以在“我的訂單”取消訂單,我們全額退款至您支付時選擇的支付平臺,支付平臺將按其規定退款至您的支付賬戶。

4、退款到賬時間

我們會在3個工作日內操作退款,根據各大銀行的政策等的影響,一般會在3-15天內完成退款到帳。

溫馨提醒:自取票用戶若出票成功,退款或改簽行為,請自行前往火車站或代售點處理辦理退票。

退房說明

對于支付成功的訂單,如果酒店的取消規則允許,您可以申請取消訂單并退款。因此請您在提交訂單之前,請仔細閱讀訂單填寫頁中酒店給出的取消規則,以免遭受損失。

具體退房步驟說明:

1、登陸樂游出行官網,登陸賬號,進入“我的訂單”中選擇“酒店訂單”,找到相應訂單,如顯示可“取消訂單”則表示可以退房,如無法取消訂單則表示無法退房。

2、確認退款后,款項會在3~15個工作日退回到你的支付賬戶。

火車票改簽說明

旅客買好火車票后,如不能按票面指定的日期、車次乘車時,可以在列車開車前到發站簽證窗口(或指定窗口,代售點不辦理)辦理提前或改晚乘車簽證手續。

辦理改晚乘車簽證手續時,一般需要在開車前辦理。如遇特殊情況,鐵路部門同意后可在開車后2小時內辦理。團體旅客必須在開車48小時前辦理。

改簽的條件為:

①你的票還沒有過期,即該車次還沒有開車;

②你所需改簽到的日期的車次的車票必須已經發售,且必須還有剩余票額。

另外,如果你是硬臥的車票要改簽,但硬臥已無票,硬座有票,則也可以改簽硬座(由你選擇),不收取手續費。

旅客在發站辦理改簽時,改簽后的車次票價高于原票價時,補收票價差額;改簽后的車次票價低于原票價時,退還票價差額。

旅客在發站辦理車票改簽時,車站會收回原票換發新票,票面打印“始發改簽”字樣。

改簽只可以辦理一次。往返票、聯程票不辦理改簽。車票需要提前改簽。

改簽可以是不同的車次,但目的地要相同。

改簽不收手續費,票價多退少補。

機票改簽說明

并不是每張機票都能夠改簽,機票改簽會根據機票折扣不一有相應的限制規定,是否可以改簽,在機票左上角都會有注明“不得簽轉”等字樣,就說明不能改簽。如無注明,可改簽。而機票改簽也會因為航空公司不一樣,限制也會不一樣。

中國國際航空公司:正常票不限制,60折(含)以上第一次均可免費更改,80折至95折第二次更改收票面價5%手續費,60折至75折第二次更改收10%手續費,60折以下不得改簽。

中國南方航空:60折(含)以上,當對應艙位開放時,航班規定離站時間前,可免費更改航班/日期兩次, 航班規定離站時間后及第三次更改每次收取客票價的5%為變更費。如果沒有對應艙位,升艙補差費用作為變更費。55折(含)-40(含)之間,當對應艙位開放時,航班規定離站時間前,可免費更改航班/日期一次, 航班規定離站時間后及再次更改每次收取客票價的10%為變更費。如果沒有對應艙位,升艙補差費用作為變更費。升艙需在南航直屬售票處辦理。

海南航空公司:規定: F、C、Y艙可以簽轉、變更;80-90折不得簽轉,起飛前免費變更不限次數,起飛后每次變更按票面價的5%收取變更費;75折(含)以下不得簽轉,起飛前免費變更一次,再次更改航班離站前每次收取票面價的5%變更費,航班離站后每次變更按票面價10%收取變更費。(變更需要收取變更手續費和升艙的必須到海航辦理)

四川航空公司:離站時間24小時前提出變更,在對應艙位開放的情況下免收變更費;航班規定離站時間24小時內提出變更,80折以上在對應艙位開放的情況下免收變更費,60折-75折收取票面價的5%作為變更手續費,40折-55折收取票面價的10%作為變更費,30折-35折收取票面價30%作為變更費。

目前我公司購買火車票、機票、酒店時,可提供支付寶、儲蓄卡、中國銀聯、微信在線支付。

樂游出行(移動端)

目前我司移動端,提供支付寶、微信在線支付方式。

更多支付方式可選擇下載APP,可進入:手機客戶端下載

收費標準

如果您購買鐵保通商旅費,您所需支付費用=(車票票面價格+鐵保通商旅費)×張數; 如果您不購買鐵保通商旅費,您所需支付費用=車票票面價格×張數+服務費。

注:同車次、同日期、同類型、同區段5張票可一次性下單。

支付期限

提交訂單成功后,客戶需在30分鐘內完成支付,如30分鐘后未支付,訂單狀態將顯示為:“支付超時”需要用戶重新提交訂單。

如在30分鐘內,訂單狀態顯示為:“待支付”,用戶可在我的訂單中查看,點擊進入詳情,可“取消訂單”或“去支付”

常見問題

2017火車票預售期

2017年目前火車票預售期分網上購票、電話購票、火車票購票

網上購票火車票預售期:30天

電話購票火車票預售期:30天

火車站購票預售期:28天

用戶注冊流程

登陸樂游出行官網www.gaxgqzq.com.cn,點擊右上方“注冊”進行注冊頁面,進行樂游出行用戶注冊,具體用戶注冊步驟如下。

1、進入樂游出行官網,點擊右上方“注冊”按鈕進入注冊頁面;

2、按照要求填寫用戶注冊信息,用戶需提供:手機號碼、驗證碼,設置用戶登陸密碼、重復輸入密碼。

3、提交注冊,完成注冊;填寫注冊信息后,仔細閱讀服務協議并點擊“同意服務協議,提交注冊“按鈕”,完成注冊。

用戶登陸

如您已是樂游出行用戶,請您直接點擊右上方“登陸”進入登陸頁面,如忘記登陸密碼,可點擊“忘記密碼”進行找回密碼。

1、登陸方式;進入樂游出行官網,點擊右上方登陸,進入登陸頁面http://www.gaxgqzq.com.cn/login  輸入手機號碼和登陸密碼,即可完成登陸。

2、忘記密碼用戶,進入登陸頁面后,點擊忘記密碼,進入密碼找回頁面http://www.gaxgqzq.com.cn/back_password  ,輸入手機號碼獲取驗證碼后,輸入新密碼、確定新密碼,點擊“確定”按鈕,即可完成找回密碼。

樂游出行:火車票、機票、酒店代購流程如下

1、賬戶登陸

未注冊用戶需要先提交注冊,然后登陸賬號,未注冊用戶可提供在線查詢、預訂在下訂單時會提示用戶登陸。

2、車票查詢

車票查詢時用戶需輸入出發地、目的地、出發時間進行查詢即可;

注意:進行查詢后,如顯示“灰色”表示無票,如顯示“橘黃色”表示有票可以預定。

3、車票代購

若有票,購票成功后將會短信通知您,您可以到“我的訂單”查看訂單狀態和詳細信息。

4、自取票

出票成功后,您可以在列車發車前,在全國各大火車票售票點或代售點取票。

樂游出行聯系方式

樂游出行客服電話:028-81443217

樂游出行客服郵箱:[email protected]

樂游出行企業 QQ:800073306

微信公眾號:樂游火車票/leyou_huochepiao

微博:weibo.com/huochepiao

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